En Ready Set Spray, queremos que cada pedido llegue exactamente como se espera. Debido a que nuestros productos incluyen decantaciones de fragancias cuidadosamente preparadas y artículos de fragancia para uso personal, las devoluciones requieren un manejo especial para proteger la calidad, autenticidad e higiene del producto.
Revise la siguiente información antes de solicitar una devolución.
Elegibilidad para la devolución
Si desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir su pedido.
Para ser elegible para consideración, un artículo generalmente debe estar:
- Sin usar y en su estado original
- Sin abrir y sin alterar o manipular
- Devuelto con su embalaje original, cuando corresponda
- Acompañado de un comprobante de compra o información de pedido válidos
Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión antes de ser aprobadas.
Por favor, no devuelva un artículo sin ponerse en contacto con nosotros primero. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas o procesadas.
Decantaciones de fragancias
Ready Set Spray se especializa en decantaciones de fragancias cuidadosamente preparadas que se ofrecen en varios tamaños.
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, las decantaciones de fragancias abiertas, rociadas, probadas, usadas o alteradas de otra manera generalmente no pueden ser devueltas simplemente porque la fragancia no es del gusto personal del cliente.
La fragancia es muy personal, y la percepción del aroma puede variar de persona a persona. Animamos a los clientes a seleccionar tamaños de decantación más pequeños cuando exploren una fragancia por primera vez.
Si hay un problema real con su pedido, como un artículo incorrecto, daño, fuga u otro problema de cumplimiento, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisarlo por separado.
Artículos no retornables
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
- Decantaciones de fragancias abiertas o usadas
- Productos que han sido rociados o probados
- Artículos devueltos en una condición diferente a la que fueron recibidos
- Artículos dañados después de la entrega por manejo inadecuado
- Productos devueltos sin autorización previa
- Artículos de venta final, cuando se identifiquen claramente como venta final
- Tarjetas de regalo, cuando corresponda
Si no está seguro de si su artículo califica, póngase en contacto con nosotros antes de intentar devolverlo.
Pedidos dañados o con fugas
Tenemos cuidado al preparar y empaquetar cada pedido de Ready Set Spray. Sin embargo, si su pedido llega dañado, roto o con fugas, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Al ponerse en contacto con nosotros, por favor proporcione:
- Su número de pedido
- El nombre del producto afectado
- Una breve descripción del problema
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje de envío, cuando corresponda
Por favor, conserve el producto y el embalaje original mientras se revisa su solicitud.
Una vez que recibamos la información necesaria, evaluaremos el problema y determinaremos la resolución adecuada.
Artículo incorrecto recibido
Si recibe una fragancia o un tamaño diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros antes de usar el producto.
Incluya su número de pedido y fotografías claras del artículo que recibió. Una vez verificado, trabajaremos con usted para resolver el error de cumplimiento de manera adecuada.
Evite abrir, rociar o usar un artículo incorrecto mientras se revisa el problema.
Artículos faltantes
Si parece que falta un artículo en su pedido, verifique primero todo el paquete y los materiales de embalaje.
Si aún no puede localizar el artículo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y detalles sobre lo que falta. Revisaremos la información del pedido y los registros de cumplimiento disponibles para determinar los próximos pasos apropiados.
Cambio de opinión
Entendemos que los clientes pueden cambiar de opinión ocasionalmente después de realizar una compra.
Sin embargo, debido a que las decantaciones de fragancias se preparan como productos de uso personal, la elegibilidad para una devolución por cambio de opinión depende del estado del artículo.
Las decantaciones abiertas, rociadas, probadas o usadas generalmente no se pueden aceptar para este tipo de devolución.
Si su artículo permanece sin usar y sin abrir, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo para que podamos revisar si es elegible.
Autorización de devolución
Antes de enviar cualquier producto elegible, debe ponerse en contacto con Ready Set Spray y recibir instrucciones de devolución.
Si se aprueba su solicitud de devolución, le proporcionaremos la información necesaria para proceder con la devolución.
Los artículos enviados sin solicitar y recibir previamente la autorización de devolución pueden no ser aceptados.
Envío de devolución
A menos que la devolución sea el resultado de un error de Ready Set Spray o de un problema aprobado con el pedido, los clientes pueden ser responsables de los costos de envío de devolución aplicables.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables cuando esté permitido, a menos que se determine lo contrario como parte de una resolución aprobada.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable al devolver un artículo aprobado, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes que no se pueden rastrear.
Inspección de devolución
La mercancía devuelta puede ser inspeccionada después de ser recibida.
Podemos verificar la condición del producto, el embalaje y la elegibilidad antes de aprobar un reembolso u otra resolución.
Los artículos que muestren signos de uso, rociado, alteración, daño o manipulación pueden no calificar para un reembolso.
Reembolsos
Si una devolución aprobada califica para un reembolso, el reembolso generalmente se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Permita un tiempo para que se procese el reembolso después de que el artículo devuelto haya sido recibido y revisado.
Después de que se emite un reembolso, su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta. Estos tiempos de procesamiento son controlados por la institución financiera y pueden variar.
Cambios
Si desea una fragancia o tamaño diferente, póngase en contacto con nosotros antes de devolver su artículo original.
La disponibilidad de cambio depende de la condición del producto, la elegibilidad para la devolución y el inventario actual. En algunas situaciones, la opción más simple puede ser devolver un artículo elegible y realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
Las decantaciones de fragancias abiertas o usadas generalmente no se pueden cambiar basándose únicamente en la preferencia de fragancia.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo.
Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación antes de que un pedido entre en preparación o envío. Sin embargo, debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente, la cancelación no siempre se puede garantizar.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar y cualquier devolución elegible deberá seguir el proceso de devolución aplicable.
Problemas de envío
Una solicitud de devolución es diferente de un problema de envío o entrega.
Si su pedido aún no ha llegado, verifique su estado de envío más reciente utilizando nuestra página de seguimiento:
Para retrasos, pérdidas o problemas relacionados con la entrega, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido e información de seguimiento.
¿Necesita ayuda con una devolución?
Si tiene preguntas sobre una devolución, un producto dañado, un artículo incorrecto, un artículo faltante o un reembolso, póngase en contacto con nosotros antes de devolver nada.
Al ponerse en contacto con nosotros, incluya su número de pedido y los detalles relevantes para que podamos revisar su solicitud de manera eficiente.
Ready Set Spray
Correo electrónico: shulanyllc@gmail.com
Agradecemos su comprensión sobre los requisitos de manejo especial asociados con las decantaciones de fragancias y nuestro compromiso de mantener la calidad de cada producto que preparamos.
Seleccionado. Decantado. Presentado.